Política de Devolução e Troca – Matrizes de Bordado Digitais

1. Natureza do Produto

   Nossas matrizes de bordado são produtos digitais disponibilizados imediatamente após a confirmação do pagamento.

2. Registro de Download

  Para sua segurança e combate a fraudes, armazenamos:

• Data e hora do download
• Endereço IP (Criptografado) (Salvo temporariamente)
• Dispositivo e navegador

Esses dados não são públicos e somente serão usados (exclusivamente) para auditoria e investigação de eventuais abusos.

3. Suporte e Correção de Arquivo (Vício ou Defeito)

Em caso de arquivo corrompido, formato incompatível ou outra falha técnica:

• Notifique-nos em até 7 dias após o download, enviando detalhes (print, descrição) para [email protected].
• Enviaremos, sem custo, uma versão corrigida.
• Se comprovado vício insolúvel, faremos reembolso total, conforme arts. 18 e 20 do CDC.

4. Atualizações e Acesso Permanente

• Link permanente: seu acesso ao arquivo permanece ativo sem prazo de expiração.
• Atualizações gratuitas: sempre que houver nova versão da matriz, você será notificado e poderá baixar sem custos adicionais.

5. Combate a Uso Indevido

Solicitações repetidas de estorno após download, sem justificativa técnica, caracterizam uso fraudulento. Nesses casos, poderemos:

• Bloquear seu acesso;
• Recusar novas compras;
• Adotar medidas legais para ressarcimento de prejuízos.

6. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

• Você tem 7 dias corridos a contar do acesso ao link de download para desistir da compra, sem qualquer cobrança de multa.
• Se não iniciar o download, basta solicitar o estorno em até 7 dias enviando e-mail para [email protected] (nome, pedido e motivo).
• Ao iniciar o download, você reconhece que o serviço foi plenamente executado e, portanto, renuncia ao direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do CDC.

7. Privacidade dos Dados

O registro de IP e dispositivo respeita nossa Política de Privacidade e a LGPD.

8. Aceite desta Política

Ao finalizar sua compra, você declara ter lido, compreendido e aceitado esta Política, que faz parte dos nossos Termos de Uso.