Política de Privacidade

Última atualização: 23 de abril de 2025

1. Introdução

• A proteção dos seus dados pessoais é prioridade para nós. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações que você nos fornece ao navegar ou realizar compras em matriz-bordado.com, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/18).

2. Controlador de Dados

Razão Social: MELO - SERVICOS E COMERCIO LTDA

CNPJ: 19.779.662/0001-30

Endereço: Rua Sergipe 309, Centro, Londrina - PR

E-mail para contato: [email protected]

3. Dados Coletados

3.1. Dados Pessoais Fornecidos pelo Usuário

• Nome
• E-mail
• Dados de pagamento (processados por gateway terceirizado; não armazenamos cartão)
• Histórico de compras e matrizes adquiridas

3.2. Dados Técnicos e de Navegação (Coleta Automática)

• Endereço IP (não disponibilizado publicamente e criptografado)
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
• Registro de data e hora de acesso e download
• Cookies e tecnologias similares

4. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Processar pedidos e disponibilizar arquivos de bordado (cumprimento de contrato)
• Suporte técnico, atendimento ao cliente e reembolsos
• Envio de atualizações de produtos e comunicações informativas (com opção de descadastramento)
• Prevenção e investigação de fraudes
• Melhoria contínua do site e análise de uso (estatísticos/anônimos)

5. Base Legal

• Execução de contrato (arts. 7º, VI e 33, I da LGPD): processamento de pedidos e fornecimento de arquivos digitais.
• Consentimento (art. 7º, I): uso de cookies não essenciais e envio de marketing por e-mail, quando você expressamente autorizar.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção de fraudes, segurança e melhoria da experiência do usuário.

6. Compartilhamento de Dados

• Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, salvo quando:
• Processadores de pagamento (que se obrigam a manter a confidencialidade).
• Autoridades públicas, mediante requisição legal.

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies para:

• Autenticação de sessão e manutenção do carrinho de compras;
• Análise de tráfego (Google Analytics, com dados anonimizados);
• Recursos opcionais (cookies de marketing somente com seu consentimento).
• Você pode gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar funcionalidades do site.

8. Retenção de Dados

Seus dados pessoais serão mantidos:

• Enquanto a conta estiver ativa ou enquanto houver relação contratual;
• Por até 5 anos após a última interação, para cumprimento de obrigações legais e prevenção de fraudes;
• Dados de navegação anonimizados podem ser arquivados indefinidamente para fins estatísticos.

9. Direitos dos Titulares

Você tem o direito de:

• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogar consentimento a qualquer momento;
• Portar seus dados a outro fornecedor de serviço;
• Reclamar junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
• Solicitações devem ser encaminhadas para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis (Máximo), conforme art. 18 da LGPD.

10. Segurança da Informação

• Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, vazamentos e outras ameaças. Nossos processos são revisados periodicamente.

11. Atualizações desta Política

• Podemos revisar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Notificaremos você sobre alterações relevantes por e-mail ou aviso no site. A versão mais recente ficará sempre disponível em seudominio.com.br/politica-de-privacidade.

Caso tenha dúvidas, sugestões ou queira exercer seus direitos, entre em contato:

[email protected].